血案反思，滴滴的責任根源在哪里？

江蘇圣典律師事務所 吳世柱律師

　　樂清女孩滴滴被害案件，給我們至少有三點警示：在利潤和公眾安全兩者之間，空姐血案不遠，但資本仍保持著逐利的麻木；一個害群之馬能摧毀一個行業(yè)；畢竟這些強奸殺掠的滴滴司機只是從業(yè)者中的極少數(shù)，還有更多的從業(yè)者是因民生艱難，借此謀生，而此案的發(fā)生，徹底摧毀了這個行業(yè)。三是不能什么都交給市場，資本在利潤面前天然少自律，政府應該有監(jiān)管的手。

　　盡管滴滴公司已經(jīng)聲明“負有不可推卸的責任”，但我們仍然希望讓公眾明白，血案何以發(fā)生？發(fā)生該案的關鍵環(huán)節(jié)在哪？滴滴公司應承擔責任的根源在哪？

　　從滴滴公司的聲明、警方的通報看，滴滴公司在已有鄭州空姐遇害案、已有客戶投訴的情況下，沒有盡到簽約平臺的高度注意義務、及時有效配合警方或自己采取有效措施，從民事上對于受害者遇難具有因果關系，應當承擔相應的法律責任。

　　行政責任。根據(jù)警察法的規(guī)定，人民警察依法執(zhí)行職務，公民和組織應當給予支持和協(xié)助。據(jù)滴滴公司“我們在接到趙女士親屬電話反饋后建議盡快報警，并在接到警方依法調證的需求后及時提交了相關信息?！钡珦?jù)“平安溫州”通報“6時41分許，該所民警利用朱某某手機與滴滴客服溝通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多關于趙某某所乘坐的順風車車主及車輛的相關信息，滴滴客服回復稱安全專家會介入，要求繼續(xù)等回復?！薄捌脚_客服稱需3至4小時提供查詢結果，民警表示情況緊急后，滴滴公司同意加急處理。17時49分，滴滴公司回電稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續(xù)，后民警于18時04分通過郵件發(fā)送至滴滴公司。18時13分，樂清警方收到滴滴公司發(fā)來的車牌(車牌號為川A31J0Z)及駕駛員信息。”

　　因為滴滴公司是涉事單位，故對是否“及時”的分析應以警方通報為準。因之前已經(jīng)有空姐遇害的事情，滴滴公司應當以高度的警覺及時向警方披露司機的有關信息，配合警方向司機發(fā)出警告或采取其他措施，如能及時采取相關措施，便極有可能制止犯罪。但從警方通報看，并不是滴滴公司所稱的“及時”。

　　筆者認為，一家公司不能以自己的內部規(guī)定來應對警方的調查，警方同樣也不能因為滴滴公司有相應規(guī)定，便要接受它的規(guī)則。特別是在警方聲明“情況緊急”之后，都知道這事“人命關天”。盡管滴滴提供了相關的信息，但血案就在流逝的時間里發(fā)生。從警察法的角度如果警方對滴滴公司的行為認定構成“拒絕或阻礙”依法執(zhí)行職務，應當承擔一定的行政責任。

　　民事責任。對于滴滴來說，即使沒有空姐遇害案作為警示，滴滴公司也應有效處理客戶投訴、警方調查等相關事項。據(jù)滴滴公司發(fā)布的聲明“讓我們萬分自責的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其‘多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機繼續(xù)跟隨了一段距離’，我們的客服承諾兩小時回復但并未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什么原因，我們都負有不可推卸的責任?！?/p>

　　對義務的違反是承擔責任的前提?？梢?，滴滴公司沒有因鄭州空姐案和其他客戶的投訴引起高度警覺，也就是說，滴滴沒有及時屏蔽被投訴司機，仍為被投訴的司機同受害者簽約提供了便利的條件，哪怕“取消訂單”真的存在，也不能否定滴滴的責任，畢竟成功簽約。并且，這是導致受害者遇害的因果條件之一，而根源就是缺失高度謹慎注意義務，對此滴滴當然是“負有不可推卸的責任”。

　　滴滴說，“我們承諾，無論法律上平臺是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平臺上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。”

　　看到這個承諾，有一種莫名的恐懼：強大的資本面前生命只如螻蟻？盡管滴滴聲明愿意賠償，但如果沒有對職業(yè)的敬畏、對血案的高度自責與真誠反思，再多的賠償也是麻木的。