今年春節(jié)，文化和旅游業(yè)成為拉動消費回暖的主力。據最新數據顯示，全國國內旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，實現國內旅游收入3758.43億元，同比增長30%。但隨著“報復性消費”一同回歸的，竟還有久違的宰客等違法行為，著實讓人憤怒。

如被媒體曝光的陜西西安回民街六根面條賣20元，廣西北海四個菜宰了游客1500元，此外，還有“三亞發(fā)布”通報的5起涉嫌違法行為的典型案例，包括海鮮加工攤涉嫌偷換海鮮材料案、餐飲店海產品店水果攤涉嫌欺詐消費者案、海產品攤位涉嫌價格欺詐案。旅游市場瀕遭個別“小老鼠”的“偷襲”，好端端的“一鍋湯”，就這樣被攪了局。這種違規(guī)經營行為既讓剛剛復蘇的旅游市場遭受重創(chuàng)，又極大地毀壞了地方聲譽和旅游形象。

究其根源，不外乎有兩種可能：一種是實體店明知是違法違規(guī)行為，但受利益驅使，存在著僥幸心理，誤認為春節(jié)期間相關部門不可能監(jiān)管到位，有意逃避監(jiān)管，從而達到“黑你一把沒商量”目的；另一種是由于法制觀念淡薄，加之相關部門監(jiān)管不到位，無形之中讓“老鼠”鉆了空子。

事實上，只要招式迅猛，出拳有力，還真沒有“打不死的小強”。換言之，只要相關部門敢出手、多統(tǒng)籌、齊協力，再狡猾的“老鼠”也不會有生存的空間。基于此，對于旅游行業(yè)的“攪局”行為，在曝光、斥責和嚴懲“黑心商家”的同時，更應反思監(jiān)管上的漏洞。比如，例行檢查月月有、周周有，經營者對規(guī)律深諳于心，就會事先安排好拿得出手的“招術”來應付管理者；一旦“貓”出現了“打盹”的時候，“老鼠”就會鉆旅游市場的空子，“一顆老鼠屎”就攪壞了旅游“一鍋湯”。

“報復性宰客”不僅傷害了剛剛復蘇的旅游市場，也寒了消費者的心。筆者建議國家文化和旅游部及地方政府，應當把媒體經常曝光的“黑導”“黑社”“黑車”“黑店”等“四黑”亂象，被視之為“過街老鼠”，尤其“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”的個案，要上升到維護一方對外形象和維護游客合法權益的高度，在旅游服務提質增效中加大整治力度，重點在優(yōu)化“軟環(huán)境”上下功夫，不斷為游客營造良好的消費環(huán)境，讓旅游消費不再需要“避坑”，旅游目的地的吸引力才能更強大、更持久、更穩(wěn)定，“安全、秩序、質量、效益”的“四統(tǒng)一目標”不再是一句口號！